WhatsApp Business API – Casi d'uso

Informazioni sull'app

Questa

applicazione utilizza la WhatsApp Business Platform esclusivamente per

gestire le comunicazioni relative alle prenotazioni del Lido Aurora.

L'app non

viene utilizzata per l'invio di spam, campagne massive o messaggi non

richiesti.

Caso d'uso 1 – Invio del link di prenotazione

Quando un cliente contatta telefonicamente il Lido Aurora per richiedere

informazioni o effettuare una prenotazione, riceve un messaggio WhatsApp

contenente un collegamento al sistema di prenotazione online.

Il link consente al cliente di completare autonomamente la richiesta di

prenotazione.

Caso d'uso 2 – Raccolta delle informazioni di prenotazione

Attraverso il modulo di prenotazione, il cliente inserisce volontariamente

le informazioni necessarie per la gestione della richiesta, tra cui:

• Nome e cognome
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Data della prenotazione
• Orario richiesto
• Numero di persone
• Eventuali note o richieste
• particolari

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per elaborare la

prenotazione richiesta dal cliente.

Caso d'uso 3 – Conferma della prenotazione

Una volta completata la prenotazione, il cliente riceve un messaggio

WhatsApp di conferma contenente il riepilogo della prenotazione effettuata.

Il messaggio può includere:

• Data e orario
• Numero di persone
• Riferimento della
• prenotazione
• Eventuali informazioni
• utili relative al servizio prenotato

Caso d'uso 4 – Comunicazioni relative alla prenotazione

L'app può inviare ulteriori comunicazioni di servizio riguardanti una

prenotazione già effettuata, quali:

• conferma definitiva della
• prenotazione;
• modifiche richieste dal
• cliente;
• aggiornamenti sugli orari;
• cancellazioni;
• altre comunicazioni
• strettamente connesse al servizio prenotato.

Utilizzo dei dati

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:

• gestire le richieste di
• prenotazione;
• inviare conferme e
• comunicazioni di servizio;
• contattare il cliente in
• relazione alla prenotazione richiesta.

I dati personali non vengono utilizzati per l'invio di comunicazioni

promozionali non richieste e non vengono ceduti a terzi per finalità di

marketing.

Conformità

L'app utilizza la WhatsApp Business Platform nel rispetto

delle politiche di Meta e viene impiegata esclusivamente per fornire un

servizio di assistenza ai clienti e per la gestione delle prenotazioni

richieste dagli utenti.